抵达寄宿家庭后，寄宿家庭主人会欢迎学生/其他客人的到来，并帮助学生/其他客人尽快安顿下来。他们会：

• 与学生/其他客人交流， 认识彼此
• 了解学生/其他客人喜爱的食品 
• 敦促学生/其他客人尽快联系家人，给他们报平安 
• 确保学生/其他客人了解如何乘坐公共交通 
• 与学生/其他客人交换手机号码和电子邮件地址，确保彼此的顺畅沟通 
• 介绍寄宿家庭周边的设施和景点（巴士站，银行和商店等）

所有寄宿家庭均提供：

• 标准单/双人床，床头柜。请参阅下面澳大利亚标准床的尺寸

• 储物空间(如衣柜，抽屉等) 
• 一张适合学习用的书桌（大约1米x 0.5米或更大），一盏台灯和一把椅子 
• 干净整洁的床上用品和毛巾 
• 卫生纸，肥皂和洗衣粉(注意：如果学生需要特定品牌的洗浴用品或美容产品，学生需要自己购买这些用品）

保持卧室干净整洁是学生/其他客人的责任。寄宿家庭的主人会提供必要的清洁设备（吸尘器，抹布和掸子等），并指导学生如何使用它们做清洁。学生应始终保持卧室的整洁， 请定期整理和打扫自己的卧室。

所有Study Vision寄宿家庭内部都不允许抽烟。如果您是吸烟者，当您想吸烟时， 寄宿家庭的主人会告诉您在住家外面那个地方可以吸烟 ，吸烟结束后，又该将烟头丢在哪里。随地乱扔烟头是不允许的。

寄宿家庭保留进入学生/其他客人房间查看房屋状况的权力。寄宿家庭需要告知学生/其他客人并在学生/其他客人在场的情况下进入房间查看。在紧急情况下，寄宿家庭无需告知学生并可在学生/其他客人不在场的情况下进入房间。在此情况下，请务必配合寄宿家庭以避免与寄宿家庭之间产生问题。如果学生/其他客人有任何疑问，请通过邮件形式联系Study Vision, 邮件发送至[email protected]。

寄宿家庭每天应该有足够的热水供学生洗澡。由于澳大利亚的水资源限制，寄宿家庭的主人可能会为淋浴设定时间限制，通常为10分钟左右， 请尊重寄宿家庭的这一要求。 另外，家庭的其他成员或是其他学生也需要使用浴室，请方便他人，不要占用浴室太久。

卫生间和浴室的使用习惯因家庭和国家而异，我们的寄宿家庭主人会给您解释自己家里卫浴使用的“房屋规则” ，在使用完卫生间和浴室后，请您及时清理。

您的寄宿家庭主人会教您如何使用洗衣机和其它洗衣设施。

女性家庭成员需将用过的卫生用品包裹起来并丢弃于垃圾桶中。

使用马桶后，需保持其卫生整洁。

挤好牙膏后，盖好牙膏盖。

垃圾需丢弃于垃圾桶内 – 请勿弃置于洗脸台或马桶中。

在适宜的情况下使用“半桶水”按钮。

请勿蹲站于马桶上。

您应该使用自己的手机拨打所有电话。我们建议您在抵达机场时购买SIM卡，当然抵达寄宿家庭后寄宿家庭的主人也可以协助您购买SIM卡， 接通您的手机电话。

您的寄宿家庭主人会给您接通网络， 如果网络无法接通，请冷静地与寄宿家庭的主人沟通，他们会尽力解决问题。 请注意，此互联网访问仅适用于电子邮件，文本和语音聊天以及基本的网页浏览。不包括大量下载。

如果学生/其他区客人的住宿包括餐食，Study Vision希望确保学生/其他客人拥有营养丰富的餐食。寄宿家庭将会提供：

• 每日的早餐。在澳大利亚，早餐通常是冷的自助早餐，包括麦片，烤面包，水果，果汁，茶和咖啡。有一部分寄宿家庭会在周末早晨提供熟食早餐。
• 每日的（熟食）晚餐，包括肉类，家禽和海鲜（有特殊饮食要求的学生需要特殊安排），以及蔬菜和水果，足以满足学生/其他客人的需求。寄宿家庭会告知学生/其他客人晚餐时间。如果学生/其他客人不能够按时回家，切记，请尽快电话通知寄宿家庭。
• 周六和周日会提供简便的午餐。学生/其他客人需自行安排工作日的午餐。如果需要寄宿家庭在工作日提供午餐，需经过双方协商同意并将会有额外餐食费用产生。

如果学生/其他客人有任何特殊饮食要求在递交申请时请务必注明。在申请时未经注明特殊饮食要求的学生/其他客人，所安排的寄宿家庭可能无法满足特殊饮食的要求。

一般情况下，您的寄宿家庭会与您共进晚餐。请尽量在用餐期间与您的寄宿家庭交谈，因为这将帮助您提高英语并更好地了解当地文化。请记住，这种交流机会是其他住宿类型无法提供的。

如果您选择的是包餐食的寄宿家庭，一般情况下厨房是不允许使用的。如果需要使用厨房，请同寄宿家庭商谈， 并得到使用许可。请务必安全使用厨房并在使用后及时进行清理。

如果您选择的是不包餐食的寄宿家庭，您可以使用厨房准备您的餐食，寄宿家庭会告知您关于如何使用厨房相关事宜。请务必安全使用厨房并在使用后及时进行清理。

入住Study Vision寄宿生家庭的学生/其他客人会被视为家庭的一位成员，与寄宿家庭共享相同的餐点和家里的起居室，使学生/其他客人有在家的感觉。 作为家庭的一位成员，学生/其他客人应遵守合理的家庭规矩，确保学生/其他客人有个和谐美好的寄宿家庭体验。学生/其他客人抵达寄宿家庭时主人会给学生/其他客人解释这些家庭规矩。

我们鼓励学生/其他客人多与寄宿家庭的成员交谈，以提高自己的英语水平。

如果要出去，学生/其他客人应该让主人知道去哪里， 什么时候回家。如果学生/其他客人不能够按时回家或计划改变，学生/其他客人应该及时电话通知寄宿家庭。请记住，寄宿家庭不是酒店，请尊重寄宿家庭及其规则。

寄宿家庭会给学生/其他客人家里的钥匙，以及任何必要的安全系统代码。特殊安全密钥可能需要支付额外费用或押金。 如果您丢失了钥匙/特殊安全密钥，您将负责支付更换所产生的相关的所有费用。

请记下寄宿家庭主人的电话， 方便随时联系他们。

未经寄宿家庭主人许可，您的朋友是不允许在寄宿家庭过夜的。

所有客人均需自行承担医疗保健费用。 

旅行者应该有旅行保险来支付他们的医疗保健费用。

根据学生签证条款要求所有海外学生都有责任购买海外学生医疗（OSHC）保险。如果学生不了解海外学生医疗（OSHC）保险，请与自己的学校/大学联系。

学生/其他客人和寄宿家庭之间发生问题时， 最好的解决方式是双方直接沟通来解决问题。直接与寄宿家庭沟通具有挑战性， 但这是生活在寄宿家庭的一个重要的部分。如果学生/其他客人需要额外帮助，请随时通过邮件（ [email protected]）联系 Study Visioin以寻求帮助，我们将尽最大努力帮助您协调解决问题。

寄宿家庭会确保在您抵达的时候有人在家迎接您。

如果学生/其他客人没有使用Study Vision机场接机服务，请在抵达澳大利亚时第一时间联系寄宿家庭，告知他们学生/其他客人正在途中。如果学生/其他客人不能够按时抵达寄宿家庭，请通知寄宿家庭新的到达时间。

澳大利亚寄宿家庭：

• Study Vision会全面管理学生/其他客人居住在寄宿家庭期间的所有租金和相关费用， 学生/其他客人无需给寄宿家庭支付租金和其它任何没有正式要求支付的费用。请勿直接向寄宿家庭支付任何费用。 Study Vision会在费用结束的前两周给学生/其他客人发送下一次租金的发票， 新的发票要在7天内支付， 这样可以确保学生/其他客人继续留住在寄宿家庭， 避免问题。 如果学生/其他客人没能按时收到发票，请发送电子邮件至[email protected] 联系Study Vision。
• 了解更多相关信息，请参阅常见问题与回答

新西兰寄宿家庭，更多预定条款请参阅您的住宿合约。

请您尽快将假期计划以邮件（[email protected]）的方式通知Study Vision以便调整发票金额， 并及时通知您的寄宿家庭。

注意： 如果学生未满18周岁，学生需要得到父母，监护人，学校和Study Vision的许可，才可以外出度假。外出度假时付款的详细信息，请参阅我们的条款和条例。

终止任何寄宿家庭安排都需要提前 2 周通知，无论是您打算搬出寄宿家庭，还是寄宿家庭希望您搬出。 特殊情况下您需要立即搬出， 将酌情处理。

如果要搬离寄宿家庭, 学生/其他客人需要提前两周通知Study Vision。通知要以邮件的形式发送到Study Vision, 邮箱地址是 [email protected]。2周的通知以从Study Vision收到学生/其他客人电子邮件后的下一个工作日开始， 不足两周通知期限的话， 学生/其他客人需要补交租金。

如果学生/其他客人在租期内要搬离寄宿家庭， 剩余租金不予退还。Study Vision会在每个租期结束前2周与学生/其他客人核实您续租的计划。

注意： 如果学生未满18周岁，学生需要得到父母，监护人，学校和Study Vision的许可才能搬离寄宿家庭。

在您搬离的当天，您需要在上午 10:00 至上午 11:00 之前将所有行李打包并搬出寄宿家庭。同时您还应该将所有钥匙归还给您的寄宿家庭。离开之前，请确保您的卧室处于干净整洁的状态。

Study Vision 有5条应对政策，如下所示： 

• Study Vision 应努力并及时处理寄宿家庭、学生/其他租客、家长、代理或教育机构提出的所有的投诉。 
• Study Vision 应认真倾听并努力理解任何来自投诉的所有利益相关者的观点。我们的座右铭永远是：“任何故事都有两面性。”
• Study Vision 员工在处理任何投诉时都应细心、富有同理心、快速理解与沟通，最重要的是，要尽快圆满的解决问题。
• 无法迅速友好地解决且令所有利益相关者满意的投诉应立即移交至 Study Vision 管理层。
• 应尽一切努力记录收到的投诉，包括采取的行动和取得的成果的详细信息。经验教训将在我们的日常员工会议上讨论并与所有员工分享。

在您需要帮助时，如何与Study Vision取得联系

我们非常重视您的反馈，因为您的反馈或是有助于我们提高服务质量，或是对收到表扬的家庭给以鼓励和肯定。 同时您的反馈， 可以使我们及时应对各种问题，最终达成圆满的结果。 当您入住我们的寄宿家庭时，您会定期收到电子邮件，要求您提供有关您的寄宿家庭体验包括您和寄宿家庭关系和住宿环境等的体验。 我们鼓励您在紧急情况下立即联系我们，或者如果您有紧急的问题需要同我们交流（例如任何性、身体或文化虐待）。 您可以拨打我们的 24/7 紧急热线 (+61 410 691 761) ，发送电子邮件至 info@st​​udyvision.com.au 或其他社交媒体渠道（请参阅我们的联系我们页面）来联系我们。